Question:

Réponse:

1. Qu'est ce qu'il se passera si je fais une réservation du vol mais ne confirme ou ne paye pas?
Quand vous faites une réservation d'un vol, nous pouvons garder la réservation pendant une période limitée, cela dépend de la disponibilité du vol et de la compagnie aérienne. Si nous ne recevons pas votre confirmation après 2 émails ou fax, nous annulerons automatiquement la réservation.
Si vous confirmez la réservation mais vous voulez payer et faire distribuer le billet plus tard, nous vous informerons sur le délai déterminé du paiement. Si vous ne faites pas le paiement avant ce délai, la réservation sera automatiquement annulée.

2. Je viens de recevoir mon billet d'avion mais il y a des problèmes. Qu'est ce que je dois faire?
Contactez immédiatement avec notre service clientèle! Si votre vol est moins de 48 heures qu'au moment où vous recevez le billet, contactez directement avec le représentant de notre service clientèle selon le numéro de téléphone: 84 4 39 26 44 41 au Vietnam. Si votre vol est plus de 48 heures qu'au moment où vous recevez le billet, contactez-nous par téléphone ou par émail: sales@fareastour.com

3. Vous avez combien méthodes de paiement et comment sont-ils?
Actuellement, nous offrons 5 méthodes de paiement: liquide, transfert bancaire, carte de crédit, paiement en ligne via Paypal et paiement via Western Union.

4. Je ne suis pas prêt de réserver maintenant, qu'est ce que je dois faire?
Pour le vol, vous pouvez faire la réservation et nous pouvons garder la réservation pendant une période limitée jusqu'à ce que vous êtes prêt à acheter et faire publier le billet. Quand vous faites la réservation, nous vous informerons le temps exact du vol après la distribution du billet parce que le temps du vol peut être changé par la compagnie aérienne.
Pour réserver et prendre une chambre d'hôtel, vous devez confirmer et payer immédiatement. Malheureusement, nous n'acceptons pas la réservation sans paiement.
Pour les excursions: Comme les voyages ont la liason avec la réservation d'hôtel, nous avons besoin de 20% du déposit. Cette somme a compris nos coûts si vous annulez le tour. La plupart de la somme est le frais de l'annulement.

5. Comment je sais que ma réservation est confirmée?

Selon votre réservation en ligne, nous vous confirmerons la disponibilité et l\\\'enregistrement. Votre réservation n'est pas confirmée jusqu'à ce que vous recevez cet émail de confirmation des conseillères de vente

 

6. Que fais je quand j'ai des besoins spéciaux de l'excursion?
Vous avez des besoins spéciaux (par exemple: Si vous avez un grand group ou un enfant, s'il y a des bébés et des vieux dans votre group, ou si vous êtes un végétarien ou allergie; informez-nous et nous pouvons travailler avec vous et les services fournis  (restaurant, hotel, transport)  pour assurer que nous pouvons répondre à vos besoins.

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